フリーメールアドレス及び、ezwebをご利用のお客様へ
注文確認メール、商品発送完了メールやお問合せに対する返信が届かない場合
「Yahooメール」「hotmail」「Gmail」 などのフリーメールアドレス、及び「ezweb」を ご利用になられる
お客様から「会員登録完了メールが届かない」「注文確認メールが届かない」「商品発送完了メールが届かな
い」「問い合わせに対する返信がない」などの お問い合わせを頂く場合がございます。
さらに フリーメール、ezweb宛てにメールをお届けできなかった場合でも、不達を知らせるメール等は送信元
（当サイト）には届きませんので、お客様よりお問い合わせを受けない限りお届けできなかったことを知ること
ができない状況です。
現状では フリーメールのアドレスへのメールの不達は、フリーメール、KDDI側のシステムの問題のため弊社で
は解決できないということを何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
フリーメール、ezweb以外のメールアドレスのご利用をお勧めいたします。
これらの原因としてはフリーメール運用会社、KDDIの迷惑メール対策が関係しており、 弊社側からは解決でき
ない状態にございます。
解決方法と致しましては、お客さまには誠にお手数をおかけしますが、 フリーメール、ezwebご利用時におい
て、受信/受信拒否の設定をされている場合、送信元が「@toclas.co.jp」のメールを受信できるように、迷惑
メール設定から解除して頂く様お願い致します。
【Yahooメールをご利用のお客様】
1.Yahooメールにログインし、画面右上の「設定・その他」もしくは「メールオプション」をクリックします。
2.次に「フィルターと受信通知設定」をクリックし、「追加」をクリックします。
3.From：[ toclas.co.jp ] [ を含む ] 、移動先フォルダ：[ 受信箱 ]と設定してください。
4.最後に保存をクリックしてください。
【Gmailをご利用のお客様】
1.Gmailにログインし、画面右上の歯車アイコンをクリックして「設定」に進んでください。
2.次に「フィルタ」をクリックし、「新しいフィルタを作成」をクリックします。
3．Fromに[ toclas.co.jp ]と入力し、「この検索条件でフィルタを作成」をクリックしてください。
4.「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、最後に「フィルタを作成」をクリックしてください。
【Hotmailをご利用のお客様】
1.Hotmailにサインイン後、オプションをクリックします。
2.次に、「迷惑メール処理」の「セーフリスト」をクリックします。
3.最後に[ toclas.co.jp ]を追加し、「OK」をクリックしてください。
【ezwebをご利用のお客様】
以下はKDDIからの回答をそのまま掲載させていただいています。
パソコンから送信されたメールが、au電話に届かない場合に考えられる要因についてご案内いたします。
パソコンから送信されたメールが、au電話に届かない場合は、au電話をご利用のお客様の迷惑メールフィル
ター設定に起因している可能性がございます。
au電話の迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合には、メールマガジ
ンや転送メールなどの悪意のないメールでも、なりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合がござい
ます。
また、迷惑メールフィルターの優先順位により、なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト
設定】へ登録されましても、規制の対象となるメールは受信できません。
そのため、受信したいパソコンのメールアドレス【@toclas.co.jp】を【指定受信リスト(なりすまし・転送
メール許可】に登録していただけましたら、受信可能になると存じますので、お試しいただくようお願い申
し上げます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＊迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、迷惑メールフォルダの確認もお願いい
たします。
＊サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっていますと、メールが受信されない場合がございます。
メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックスの不要なメールを削除し、弊社までご連絡
ください。メールを再送させていただきます。
＊メールアドレスを間違って登録されていませんか？カンマ、ドット、全角、半角等の入力間違いがござい
ますと、メールをお送りできません。メールアドレスを間違って登録いただいた場合は、弊社までご連絡
ください。メールを再送させていただきます。